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手机资费升级骗局是怎么回事?客服月拨80万次电话

来源:885财经 2019-06-20 16:56:07收藏(0评论(0点赞(0
摘要:手机资费升级骗局是怎么回事!据了解,广西南宁两家外呼公司客服被发现用虚报消费数据等方式诱使机主升级资费套餐。有用户月平均消费101元却被虚报成160元,而有些业务以套餐附?#29992;?#36153;赠送为由,到期后免费变收费,“就赌客户会忘记取消?#20445;?#19968;家外呼公司的一组人员每月即可拨打80多万次电话。

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  手机资费升级骗局是怎么回事!据了解,广西南宁两家外呼公司客服被发现用虚报消费数据等方式诱使机主升级资费套餐。有用户月平均消费101元却被虚报成160元,而有些业务以套餐附?#29992;?#36153;赠送为由,到期后免费变收费,“就赌客户会忘记取消?#20445;?#19968;家外呼公司的一组人员每月即可拨打80多万次电话。

  针?#28304;?#20107;,中国移动广西公司回应称,所涉及两家公司私自?#24515;?#21592;工冒充移动客服进行电话营销,目前已停止合作,将严肃追责。

  据了解,一些外呼公司?#24515;?#21592;工充当运营商客服(公司内部人士指出,这些客服人员主要是一些中专实习生,年纪并不大,外呼公司会定期的对他们进行洗脑式宣传,从而提高工作积极性。)通过虚报消费数据等方式,诱导手机机主升级资费套餐。

  三大运营商的资费套餐资费写的明明白白,为何会存在骗局呢?

  在外呼公司的服务器后台,相关机主信息一目了然,包括姓氏、所在地、近三个月资费、以及每个月的流量使用情况等都会有。这就相当于敌人在暗处,用户在明处,这些客服会根据用户的信息进行一个大致的画像,可以实现更为精准的推荐,而且公司内部还有一套固定的推荐话术,针对机主不同的回答都有相应的应对。

  公司客服人?#34987;?#36890;过不停外呼的方式向机主推荐套餐,美其名曰是为机主降低资费,其实客服推荐的套餐会比机主每月实际话费贵20元左右不等,然而客服看到的机主资费其实是在公司高层已经加过20元左?#19968;?#30784;上数据,所以如此看来,客服推荐的套餐会比用户实际花费多四五十元不等。

  内部人士称,公司的高级组客服人员每个月可拨打80万次电话,效?#25163;?#39640;让?#21496;?#21497;,这就导致有些用户一天会接到多个推荐套餐的电话,而且号码不重复,每个月下来基本每天都会有套餐推荐。最后的结果就是机主不堪其扰,但是又无计可施,最终非常配合的完成了套餐更改。

  另外一个方面,在推荐套餐的同时,客服会以某些套餐以附加业务免费赠送为由,向机主强烈推荐,比如一个月或者三个月的语音留言服务免费使用,到期后发送取消短信即可自动取消。但是有不少机主在使用了该业务一段时间后,到期时是可能忘记取消的,而这些外呼公司就是赌机主会不会忘记这项付费业务,一旦发生扣费,那么他们也就赚了!

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    作者:吧巴五,转载请注明出处:http://www.wcsdc.tw/a/436290.html

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